سياسة الاستبدال والاسترجاع

التمهيد:

مؤسسة نسيم العسل  للتجارة سجل تجاري رقم 5800105382ومسجلة في منصة معروف برقم 117756ترحّب بكم في متجرها الالكتروني، وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد البدء في التسجيل بالمتجر والشراء من المتجر وذلك بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.


المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

 يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1.(المتجر) يقصَد بهذه العبارة متجر نسيم العسل، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر نسيم العسل على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل الكتروني.

2.(المستهلك) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.

3.(الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.


المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

1.يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر.

2.يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.


المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر نسيم العسل:

1.إن التزام المتجر تجاه المستهلكين هو توفير المنتج أو الخدمة.

2.قد يوفّر متجر نسيم العسل خدمات أخرى، كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع المنتج المطلوبة من المستهلك.


المادة الرابعة - ضوابط استخدام متجر نسيم العسل:

1.يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2.يلتزم المستهلك عند شرائه لمنتج من المتجر ألا يستخدم هذا المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية المتجر كمستهلك تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلامنا حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدينا أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية أو خطأ منك في الطلب في الخطاب الالكتروني.

2. لن نكون بأي حال من الأحوال مسؤولين عن أي خسارة قد تلحق بالمستهلك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

3. أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدينا بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4. أنت تلتزم عند استخدام متجرنا أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.

5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدينا وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6. إننا تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

7. إذا تبيّن لنا بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإننا نمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوقنا الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

8. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لنا الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدماتنا مرة أخرى.


المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية (المتجر، المستهلك) على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة فقط.

2. يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3. يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيامنا ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر.


المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

1. إننا قد نقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.

2. في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام نأمل منكم التوقف عن استخدام خدماتنا حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في المتجر أو استخدامكم للمتجر يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ونقبل المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

3. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستهلك دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى نضيفها، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريقنا.

4. قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

5. يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.


المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في نسيم العسل:

1. يوفّر متجر نسيم العسل عبر شركائها نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجرنا أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.

2. يلتزم متجر نسيم العسل بتقديم فاتورة للمستخدم بعد ابرام العقد والطلب من المتجر ودفع المبالغ ويكون السعر شاملاً لجميع الرسوم والضرائب والمبالغ الاضافية المتعلقة بالشحن والتوصيل والدفع عند الاستلام وأي مبالغ أخرى يدفعها المستهلك.

3. يلتزم متجر نسيم العسل بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

 

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1.   يقر المستهلك بأنه يمنح متجر نسيم العسل حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة نسيم العسل أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة في أي وقت.

2.   تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بمتجر نسيم العسل، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

 

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر نسيم العسل هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2. يحترم المستخدم حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة على المتجر، حيث أن المتجر، وكل حق يتبع بالمتجر، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر.


 المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر نسيم العسل:

1. يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومنها نظام التجارة الالكترونية، وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2. متجر نسيم العسل لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل تأخير شركات الشحن وفي حال أخطا المستخدم فعليه إخبار المتجر فوراً بأي خطأ وبعد مضي 24 ساعة من وقت الخطأ ولم يلتزم المستهلك بإخبار المتجر فلا يلتزم المتجر بأي شي.

3. يلتزم متجر نسيم العسل ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون المنتج سليم وشرعي ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.


المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

1. تتخذ نسيم العسل معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.

2. تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100%.

3. نسيم العسل ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

4. أنت تعلم وتوافق على أن نسيم العسل قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في المتجر، ولإرسال رسائل تسويقية لك في أي وقت، وأن الخصوصية في المتجر تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بنا.


المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـنا وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

 

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر نسيم العسل خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك رسوم الإرجاع والمعاينة وأي رسوم أخرى.

3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

·     إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·     إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

·     إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

·     إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

·     إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

·     إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

 

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع قيمة المنتج المقدّم إليه من متجرنا خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ شراء المنتج مادام أنه لم يستخدم المنتج أو لم يستفد من خدماته أو لم يحصل على منفعته ويلتزم المستهلك بدفع رسوم الإرجاع ورسوم المعاينة، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام من العقد.

2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك جميع رسوم الإرجاع والمعاينة أو أي رسوم أخرى.

3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

·     إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·     إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

·     إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

·     إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

·     إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

·     إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للعميل فسخ العقد ورد المنتج إلى المتجر مع استرجاع المبلغ المدفوع بعد المعاينة والموافقة على طلب الفسخ ودفع الرسوم.


المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية وتختص محاكم الباحة بالفصل في النزاعات لا قدر الله.

 

المادة السابعة عشرة - أحكام عامة:

·     في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.

·     اتفاقية الاستخدام وسياسة الاستبدال والاسترجاع هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1.إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2.إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر نسيم العسل قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

3.إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر نسيم العسل هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـلمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4.يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستخدم.


لا توجد أسئلة بعد